• لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

    وفيما يلي كيف يتم رد الأموال:

    1. إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لمعالجة المعاملة.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو بنقاط شكرنز، فسنرسل إليك قسيمة إرجاع جديدة بنفس المبلغ في خلال 48 ساعة من الإلغاء.
    3. كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال كما لو كنت لم تدفع بعد لطلبك.
    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

    وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا أو بشكرنز، فسوف تتلقى قسيمة إرجاع خلال 48 ساعة من فحص الجودة.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 4-15 يومًا لمعالجة المعاملة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي نقدًا؟

    إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستتلقى قسيمة إرجاع باستحقاق قيمة المرتجع بالكامل. وهذه قسائم وحيدة الاستخدام صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدام القسائم الخاصة بك للتسوق لمنتجات شو مارت على الإنترنت.

    يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع مرة واحدة فقط. إذا كنت تتسوق بأقل من قيمة القسيمة الخاصة بك، فسوف تفقد الرصيد. لذا، تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 2- 15 يومًا لمعالجة المعاملة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل ستظل تقبلون الإرجاع إذا كنت قد ألقيت العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 74636278-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • متى ستستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

    عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنقوم بترتيب موعد مناسب واليوم ليقوم شريك التسليم باستلام منتجاتك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل يمكنني القيام بطلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة ""سجل الطلبات "في قسم ""حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. لف منتجاتك وغلفها في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

    يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل يمكنني إعادة مشترياتي عبر الإنترنت إلى متجر لاندمارك؟

    نعم، يمكنك الآن ترك مرتجعاتك من متجر شومارت في أي متجر من متاجر شومارت أو سنتربوينت في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

    وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

    1. زيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لك وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر شومارت أو سنتربوينت في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
    2. تسليم مرتجعك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام. يُرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.
    3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب المبلغ نقداً أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين. اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان.

    لا تنسى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى ""سجل الطلبات"" في ""حسابي""، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في تسليمك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 74636278-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر شو مارت أو سنتربوينت في الإمارات.
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة إرجاع المبلغ. إذا قمت بالدفع نقدًا، يمكنك طلب الإرجاع نقدًا أو عبر مذكرة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها في المتجر أو عبر الإنترنت. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان.

    III. طلب استلام

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 74636278-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    2. اتصل بنا على 74636278-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.
    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ما هي سياستكم بشأن المرتجعات؟

    نحن نفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان في إرجاع مشترياتك. سنكون سعداء بمساعدتك في هذه العملية.

    نحن لا نقبل:

    - المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو تظهر علامات استهلاك، حتى لو كانت ما تزال مشمولة بالضمان.

    - المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها أو تثبيتها، ما لم تكن معيبة.

    - الملابس الداخلية للسيدات والمجوهرات والمواد التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل مواد تدفئة زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. بالطبع، سوف نسترد المنتجات المعيبة.

    - مستحضرات التجميل والعطور.

    - المفارش والمراتب ومنتجات الحمّام ومنتجات الأطفال والوسائد والملاءات والألحفة الريش وأغطية الألحفة والإسفنج المرن والمناشف وأردية الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

    - المنتجات التي تم تركيبها بالفعل، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.

    - المنتجات التي ترغب في تبديلها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولاً وشراء ما ترغب بدلا من ذلك).

    يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، خلال 30 يومًا من التسليم. تحقق مرة أخرى من أنك قد ضمنت جميع الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

الأسئلة الأكثر طرحًا